ATENCIÓN AL CLIENTE, RESOLUCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

ATENCIÓN AL CLIENTE, RESOLUCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

ACCESO

ID Reunión:                867 4964 8239
Código de acceso:      356800

OBJETIVOS

Trabajar la Actitud de los participantes ante su Cliente de forma que les podamos involucrar en un objetivo común Incrementar la Satisfacción del Cliente.Creando una cultura de empresa en la que exista un compromiso común hacia la consecución de los objetivos. Entendiendo el papel de todas las personas en la satisfacción del cliente y Dotarles de una serie de Conocimientos, y Técnicas que les permita mejorar las relaciones entre las personas a través de un cambio de actitudes y de una mejora en la comunicación. Y aportarles métodos eficaces de resolución de las Quejas y las Reclamaciones

PROGRAMA

• ¿Qué es la Calidad del Servicio?

• ¿Quiénes son nuestros Clientes hoy?

• La Orientación al Cliente

• Los distintos tipos de Clientes

• La Retención del Cliente

• Programas de Fidelización

• Indicadores de Fidelización

• La comunicación eficaz

• El tratamiento de las quejas y reclamaciones

• Plan de acción de los participantes

• Resumen y cierre